DATA & PRIVACY · 信息处理说明
您在多多28专区留下的信息，如何被使用
访问统计帮我们发现某个入口在特定机型上出了问题，本地缓存让页面再次打开更快，您主动发来的截图与版本号让我们能在几分钟内定位故障。下面把每个环节讲清楚，也把您随时可以做的选择写在明处。
01
适用范围
您从首页查入口状态、在工具中心对照机型与系统版本、在资讯中心看更新说明、在支持中心照着排查、在联系通道发来反馈，这些环节里被记录的信息，都按这份说明处理。
不同栏目承担的事不一样，处理方式却是连贯的：您在工具中心选过的机型，不会因为换到支持中心查看排查步骤而被要求再填一次；您为某次入口异常提交的版本号，也让下一次同类问题的定位更快。
内容引用、存档资料使用与责任范围另见使用条款。
02
我们会接触到的信息
信息分三类，来源和用途各不相同。
- 访问统计 页面访问次数、停留时长、从哪个栏目进来、某个入口被打开过的状态上报。记录的是「这个入口有没有被打开」，不涉及您在页面里看了哪些文字。
- 设备与版本 机型、系统版本、浏览器内核、当前运行的版本号。移动端适配覆盖 iOS 14 及以上与 Android 9 及以上，覆盖 6 种主流浏览器内核与 12 款常见机型，判断某台设备是否在适配范围内，靠的正是这一类信息。
- 您主动提交 反馈正文、截图、回信邮箱。这些只在您按下发送之后才到达我们这边，写多少收到多少，不发送就没有。
03
信息的使用目的
这些信息只服务于三件事。
看入口状态。某个入口在某一类机型上频繁打开失败，统计里会先出现波动，服务团队据此决定是转入维护还是安排修复，首页服务清单上正常、维护、调整三种状态才有依据。
定位问题。您附上机型、系统版本与当前版本号，等于把那台设备的环境直接搬到服务团队面前。16 人的服务团队在工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应约 4 分钟，材料齐全时这个速度才成立。
改进内容。哪几条排查条目被反复翻看、哪几条读完之后仍需来信，决定了帮助中心 96 条条目的修订顺序，也决定了资讯中心每月不少于 6 篇的选题方向。
除此之外不作他用，包括不做与上述目的无关的推送，也不做广告投放。
04
Cookie 与本地缓存
浏览器缓存让页面再次打开时不必重新加载全部内容，也让您选过的机型与版本偏好留着。代价是：当公开版本从 V4.2 走到 V4.2.7，旧缓存可能仍在参与判断，入口就切不过去——移动端入口切换异常里，约 62% 与本地缓存和旧版本并存有关。
缓存保存在您自己的浏览器里，您随时可以在浏览器设置中清理本站的缓存与站点数据。清理后重新进入首页服务清单核对入口状态，多数情况会立刻恢复。
如果清理后仍然不行，支持中心的《移动端入口切换异常排查》把它拆成 5 个步骤，从网络环境确认一路对照到版本号校验，照着做比反复刷新更省时间，也能避免把有用的版本信息一并清掉。
05
保存期限与共享
访问统计与设备信息最多保留 12 个月，按季度归档后超期记录不再保留。您提交的反馈在问题处理结束后保留 6 个月，这样您隔一段时间再次来信，上一次的上下文还接得上。
维持页面加载、邮件收发与兼容性比对，需要技术服务商在必要范围内协助处理，目前已与 9 家技术服务商建立兼容性互认。他们只能按我们给出的指示处理，不得另作他用。
信息不出售，也不交给与上述目的无关的第三方。法律法规另有要求时，按法定程序办理。
06
您的权利
您可以选择怎么做：
查询。来信说明想了解哪一部分信息，例如某次反馈的保存情况。
更正。机型、系统版本或版本号写错了，直接回复更正内容即可。
删除。说明要删除的反馈范围与大致提交时间，我们处理完会回信告知结果。
来信请写明您的机型与系统版本、大致访问时间，能省去来回确认的环节。需要核对上下文的请求，一般在 15 个工作日内答复。
如果您在某篇文档里发现版本号、步骤或表述本身有问题，也走同一条通道提交更正建议，下一次月度校订会一并处理。这类反馈对后来的用户同样有用。